Podpora za strojno in programsko opremo

Vzdrževanje informacijskih sistemov vključuje storitve potrebne za nemoteno delovanje strojne in programske opreme na standardnih računalniških delovnih postajah, upravljanje in kontrola delovanja s strežniki in lokalnim omrežjem. Pomemben del storitev vzdrževanja je tudi izvajanje varnostne politike.

Upravljanje delovnih postaj in strežnikov zajema:

• reševanje incidentov,
• upravljanje in kontrola delovanja strežnikov,
• upravljanje in kontrola delovanja varnostnega kopiranja,
• upravljanje in kontrola izvajanja varnostne politike,
• upravljanje in kontrola delovanja aplikacij,
• upravljanje in kontrola delovanja omrežja in mrežne opreme,
• upravljanje z varnostno politiko v omrežju,
• odprava napak na strojni ali programski opremi v primeru okvar,
• vodenje evidenc o uporabljeni strojni opremi
• vodenje evidenc o nameščeni programski opremi,
• obveščanje uporabnikov o stanju strojne in programske opreme,
• svetovanje pri nakupu nove opreme,
• upravljanje s periferno opremo (tiskalniki in optičnimi čitalniki).

Obseg storitev je določen z vzdrževalno pogodbo. Pred sklenitvijo vzdrževalne pogodbe se opravi ogled na lokaciji naročnika, pripravi se dokument s popisom opreme, ki naj bi bila predmet vzdrževanja in opis ponujenih storitev. Našim strankam ponujamo poleg običajne poti prijave incidentov (telefon, elektronska pošta) tudi prijavo preko portala.

Prednosti prijave preko portala so sledeče:

• standarni način prijave,
• pregled naročnika nad stanjem prijavljenega incidenta,
• avtomatsko obveščanje naročnika o spremembah in aktivnostih nad prijavljenim incidentom preko elektronske pošte.